Storno a refund policy pro online kurzy

Úvodní ustanovení a smluvní strany

Tento dokument (dále jen „Storno policy") upravuje podmínky pro odstoupení od smlouvy a vrácení platby v případě nákupu online vzdělávacích kurzů (dále jen „Kurzy") prostřednictvím webové aplikace dostupné na adrese vseborec.com (dále jen „Platforma").

Prodávajícím a provozovatelem Platformy je:
Adam Novák
Selibov 50
IČO: 23593881
DIČ: není plátcem DPH
E-mail: info@vseborec.com
(dále jen „Prodávající")

Kupujícím je fyzická osoba, která má aktivní uživatelský účet na Platformě a uzavřela s Prodávajícím smlouvu o poskytnutí přístupu ke Kurzu (dále jen „Kupující").

Tato Storno policy je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího. Pojmy neuvedené v tomto dokumentu mají stejný význam jako v obchodních podmínkách pro online kurzy.

Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „OZ"), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a souvisejícími právními předpisy.

Digitální obsah a souhlas se zpřístupněním

Kurzy jsou digitálním obsahem ve smyslu § 1837 písm. l) OZ. Obsah Kurzu je zpřístupněn Příjemci přístupu okamžitě po potvrzení platby — přímo v jeho uživatelském účtu na Platformě, bez nutnosti stahování nebo instalace.

Odesláním objednávky Kupující výslovně žádá o zpřístupnění Kurzu před uplynutím 14denní zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy a prohlašuje, že byl Prodávajícím poučen, že okamžikem zpřístupnění Kurzu jeho zákonné právo na odstoupení podle § 1829 odst. 1 OZ zaniká.

Pokud Kurz z důvodů na straně Prodávajícího dosud zpřístupněn nebyl, může Kupující od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu postupem popsaným v čl. 5 tohoto dokumentu.

Dobrovolná garance vrácení peněz

Nad rámec zákonných povinností Prodávající poskytuje dobrovolnou garanci vrácení plné kupní ceny Kurzu, a to při splnění všech následujících podmínek:

• Žádost o vrácení peněz je doručena Prodávajícímu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy byl Kurz Příjemci přístupu zpřístupněn.
• Příjemce přístupu dosud absolvoval méně než 20 % obsahu Kurzu — tj. sledovanost videí ani otevřenost ostatních studijních materiálů v rámci Platformy nedosáhla 20 % celkového rozsahu Kurzu.
• Kupující (nebo Organizátor u Skupinové objednávky) podá žádost způsobem a v rozsahu stanoveném v čl. 4.

Garance se vztahuje na každý Přístup zakoupený Kupujícím zvlášť. U Skupinové objednávky se posuzuje splnění podmínek zvlášť pro každého Příjemce přístupu; vrácena může být pouze poměrná část kupní ceny odpovídající Přístupu, u kterého jsou podmínky splněny.

Prodávající si vyhrazuje právo garanční žádost zamítnout, pokud má odůvodněné podezření, že Kupující nebo Příjemce přístupu tuto garanci zneužívá (např. opakované nákupy a vracení téhož nebo obdobného obsahu).

Postup pro podání žádosti o vrácení

Žádost o vrácení peněz zašlete e-mailem na adresu info@vseborec.com s předmětem „Vrácení kurzu". Žádost musí obsahovat:

• Jméno a e-mailovou adresu použitou při registraci na Platformě.
• Název zakoupeného Kurzu.
• Datum nákupu nebo číslo transakce (dostupné v potvrzovacím e-mailu od Stripe nebo v sekci „Kurzy" ve vašem účtu).
• U Skupinové objednávky: e-mailovou adresu Příjemce přístupu, jehož Přístup má být vrácen.

Prodávající žádost posoudí a odpoví do 3 pracovních dnů od jejího doručení. Jsou-li podmínky garancí splněny, Prodávající vrácení schválí a peníze odešle na původní platební metodu do 14 dnů od schválení žádosti.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy (před zpřístupněním Kurzu) vrátí Prodávající uhrazenou částku do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodne-li se s Kupujícím jinak.

Vzorový formulář pro zákonné odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy dle § 1829 OZ — tj. pouze pokud Vám dosud nebyl Kurz zpřístupněn.

Důsledky vrácení a odebrání přístupu

Po schválení žádosti a odeslání vrácené platby dojde k okamžitému odebrání Přístupu ke Kurzu. Příjemce přístupu již nebude moci Kurz ani jeho části dále využívat.

Materiály nebo zápisky pořízené Příjemcem přístupu pro vlastní studijní účely v době platného Přístupu jsou jeho vlastnictvím. Oprávnění reprodukovat, šířit nebo jakýmkoli způsobem dále využívat obsah Kurzu samotného však zaniká okamžikem odebrání Přístupu.

Výjimky — kdy vrácení není možné

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

• Žádost je doručena po uplynutí 14 dnů ode dne zpřístupnění Kurzu a zároveň nejsou splněny podmínky zákonného odstoupení.
• Příjemce přístupu absolvoval 20 % nebo více obsahu Kurzu.
• Kupující nebo Příjemce přístupu porušil obchodní podmínky nebo licenční ujednání (např. šíření obsahu třetím osobám) — v takovém případě je Prodávající oprávněn Přístup zablokovat bez nároku na vrácení kupní ceny.
• Platba byla stornována nebo napadena prostřednictvím poskytovatele platebních služeb (chargeback) bez předchozí komunikace s Prodávajícím; Prodávající si v takovém případě vyhrazuje právo vymáhat vzniklou škodu.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

Pro řešení sporů online lze využít platformu dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Závěrečná ustanovení

Tato Storno policy nabývá účinnosti dne 26. 4. 2026. Prodávající je oprávněn ji jednostranně měnit; o změnách bude Kupující informován e-mailem nebo prostřednictvím Platformy. Změny nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé před jejich účinností.

Právní vztahy neupravené tímto dokumentem se řídí obchodními podmínkami Prodávajícího a příslušnými právními předpisy České republiky.